Consultoria especializada que une
pessoas, metodologia e tecnologia
para entregar excelência em
Customer Success | Data Intelligence | Governança Tech
Sobre nós
Somos uma consultoria especializada em empresas de tecnologia com soluções SaaS B2B. que nasceu para estruturar Customer Success. E evoluimos para ir além.
Há 25 anos atuamos no setor, acompanhando a evolução tecnológica e as melhores estratégias para potencializar e maximizar os resultados e principalmente transformar investimentos em resultados. Trazemos disciplinas que se complementam para entregar experiência, decisão e proteção.
Vivemos décadas em grandes players de mercado, líderes em seus segmentos. Ocupamos cargos de muita importância e responsabilidade: desenvolvendo, melhorando, vendendo, implantando, participando dos maiores eventos nacionais e internacionais, e capacitando seus times. Foram milhares de horas em reuniões estratégicas e de apresentação de resultados, além de centenas de milhões em investimentos.
Tinhamos o melhor que uma grande empresa podia fornecer.
E, por mais dados e informações que todos recebessem, não conseguiam interpretar esses sinais de churn a tempo. Os processos internos, as múltiplas ferramentas de gestão das áreas (ERPs, CRMs, projetos, atendimento) e até mesmo a capacidade do time de Customer Success de enxergar o quadro completo falhavam.
Os dados estavam lá, mas espalhados. O resultado continuava sendo uma alta taxa de churn. Chegamos a uma conclusão.
Vamos mudar o cenário e transformar as áreas e que sua base de clientes e seus dados sejam transformados emDriver of growth?
Nossa evolução, vamos além de CS
Nossas expertises, experiências e entregáveis, agora somadas a nossa rede de parceiros que oferecem soluções e serviços da mais alta qualidade. Agora comos um ecossistema completo, capaz de atender demandas complexas com um único ponto de contato.
Customer Success
Customer Success (CS): uma área estratégica dentro de empresas de tecnologia especialmente SaaS focada em garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao usar o produto ou serviço.
Resumidamente o objetivo da área é construir ou manter a fundação para reter clientes.
Importante: CS não é suporte gourmet, CS não é custo, CS deve atuar de forma proativa, se apenas apaga incêndio, temos algo muito errado na estrutura e temos muito trabalho pela frente.
Óbvio que precisa ser lembrado: se o cliente obtém sucesso com seu produto, ele renova, expande e recomenda.
Data Intelligence
Dados que geram negócio. Coletamos, tratamos e analisamos grandes volumes de dados para transformar informação em conhecimento estratégico. E conhecimento, aqui, tem um único objetivo: consolidar a estratégia e ampliar a vantagem competitiva do seu negócio.
Resumidamente somos uma empresa de tecnologia com ampla experiência no desenvolvimento de soluções em Big Data Analytics, Inteligência Artificial e Business Intelligence, especialistas no que fazemos e aliados a outros especialistas, com décadas de atuação em empresas de software.
O resultado: decisões mais rápidas, estratégia mais sólida e uma posição de mercado mais forte.
Governança Tech
Governança tecnológica: Um ecossistema de advisors especializados nos 14 domínios de governança tecnológica.
Em um mercado onde a informação é o ativo mais valioso e o mais visado. Ajudamos nosso clientes a protegerem seus dados e os de seus clientes. Atuamos com foco em conformidade com as melhores práticas de segurança.
Na área da saúde, por exemplo, segurança de dados não é apenas uma questão de melhores práticas é uma questão de confiança. E é exatamente por isso que a nossa vivência faz a diferença: passamos quase uma década do outro lado da mesa, dentro de empresas de tecnologia que desenvolvem soluções para o ambiente hospitalar.
Conhecemos de perto quem opera sob os mais rígidos padrões de compliance e sabe, na prática, o peso de lidar, todos os dias, com bases de dados sensíveis da saúde.
Nosso artigo sobre Governança na saúde.
Pare de depender só de novos clientes.
Sua base atual e seus dados bem geridos são o seu maior
Driver of growth.
Os idealizadores
Há 25 anos atuamos no mundo corporativo, ao lado de grandes e médias empresas. Cada uma com a sua história, mas unidas por um princípio que nunca muda: colocar o cliente no centro de tudo.
Empresas são geridas por pessoas. E pessoas precisam de atenção.
Cada cliente merece ser atendido com excelência, e são os pequenos detalhes que melhoram os relacionamentos pessoais de longo prazo, construídos sobre confiança e credibilidade.
É exatamente isso que entregamos aos nossos clientes.
Desenvolvemos uma metodologia própria para aplicar as melhores práticas, abordagem estruturada e com tecnologia para transformar o seu cliente em promotor e gerador de novos negócios de longo prazo, rentáveis e sem atritos.
Customer Success | Data intelligence | Governança Tech
